ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO

Deseo de servir:

Obrar a una persona al servir de otra o de una cosa.

Aprecio por el ser humano:

Capacidad de amar y de apreciar a una persona, apreciar lo que dice cada quien, haga o diga.

Orientación al logro:

Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con sus competidores o superarlos, atender las necesidades del cliente o mejorar la organización.

Responsabilidad:

Es un valor que esta en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Conocimiento:

Hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación la comprensión teórica o práctica de un asunto u objeto de la realidad.

Determinación:
Resolución que se toma sobre un asunto, establecimiento claro y exacto de los límites de una cosa.

Dedicación:
Entrega intensa a una actividad determinada, acción y efecto de dedicarse a una profesión o trabajo.

Disciplina:
Instruir a una persona a seguir en un determinado código de conducta u orden.

Orden:

Forma de estar colocadas adecuadamente las cosas, personas o hechos en lugar o de sucederse en el tiempo según un determinado criterio.

Actitud:

Manera de comportarse u obrar una persona ante cierto hecho o situación.

Confidencialísimo: 

este hace que los clientes se sientan satisfechos al saber que su información está segura. 

Calidad: 

es un de alto rango ya que de este depende mucho que los clientes se sientan satisfechos con el resultado y le tomen preferencia.

Compromiso:

 muy importante para estar al pendiente con el trabajo que se está realizando.

Respeto: 

es esencial para una mejor relación con el cliente.

Responsabilidad:

 sin este valor las personas no tendrían confianza en el servidor ya que no le importaran los problemas de los clientes y no vera por ellos.

Seguridad:

 tener confianza en sí mismo y no tener miedo para ayudar.

DIFERENCIA ENTRE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA Y PRESENCIAL

soporte técnico presencial 

1- Es mas fácil solucionar

2- Puedes solucionar problemas e hardware y software 

3- Puedes manipular la pc sin requerir una conexión remota 

soporte técnico a distancia 

1- Ahorro de tiempo en el traslado hacia donde se sucio el inconveniente 

2- El trabajo de soporte es más confortable 

3- Comodidad 

BITÁCORA DE LLAMADAS DE SOPORTE

   ¿Que es la bitácora ?

 Es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los días.

Elementos que contiene una bitácora

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evaluación del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida

5-Descripción de lo ocurrido

6-Datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales.

8-Diagnósticos.

9-Observaciones.

10-Nombres y firmas del responsable

11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

¿QUE ES SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA?

 Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de larga distancias por medio de muchos tipos de contacto; la mas común es la linea telefónica, la mayoría de las compañías que venden Hardware o software ofrecen un servicio técnico por el teléfono u otras formas en linea como correo electrónico o sitios web.

El servicio técnico a distancia consiste en realizar una serie de actividades, en este caso una computadora, para poder reparar fallas y dejar el objeto en optimas condiciones, estas actividades solo las puede realizar un técnico especializado en esta área ya que con dicho conocimiento se lograra un excelente resultado al momento de entregar el objeto reparado. Este servicio se puede otorgar a los clientes de manera presencial o a distancia.